قبل الاتفاق والدفع
الجهة المقدمة للخدمة هي Student Platform LLC. يُحدد النطاق والمراحل والسعر النهائي بالريال القطري QAR وأي ضرائب ورسوم والموعد والصيغة والمراجعات قبل الدفع. لا يبدأ التنفيذ إلا بعد اعتماد العرض واستلام المواد والدفعة المطلوبة وفق شروط الطلب. يحتفظ المستهلك بحقوقه الإلزامية بموجب القانون المنطبق.
إلغاء الخدمات المخصصة
يُرد كامل المبلغ عند الإلغاء قبل بدء التنفيذ. بعد بدء التنفيذ، لا يُحتفظ إلا بقيمة العمل المنفذ فعلًا ضمن مراحل الطلب المتفق عليها، ويُرد مقابل الجزء غير المنفذ. لا تُفرض رسوم غير مفصح عنها قبل الدفع، ولا يتحمل العميل رسومًا بسبب إخفاق المنصة في التسليم.
الجلسات ومهلة 24 ساعة
الإلغاء أو إعادة الجدولة مجانيان قبل موعد الجلسة بـ24 ساعة أو أكثر. عند الإلغاء أو التغيير بعد ذلك، أو عدم الحضور، لا يُحتسب إلا العمل الذي تم تقديمه فعلًا؛ لا تُفرض رسوم إلغاء أو عدم حضور، ولا تُقتطع قيمة الجلسة كاملة تلقائيًا. يُنسّق الموعد البديل مع الدعم.
الملفات الرقمية
يمكن إلغاء شراء الملف قبل إرساله أو إتاحة الوصول إليه. بعد التسليم تُراجع طلبات الاسترداد لعدم التسليم، أو عدم مطابقة الوصف، أو وجود عيب مثل تعذر الفتح دون توفير نسخة صالحة، أو تكرار الخصم. لا يسقط التسليم الرقمي الحقوق الإلزامية للمستهلك. لا توجد هنا منتجات مكتبة معروضة للبيع.
عدم المطابقة أو التأخير
إذا خالفت الخدمة النطاق المتفق عليه، يراجع الدعم الحالة ويعرض تصحيحًا أو استردادًا مناسبًا بحسب التنفيذ. معالجة العيب ليست إضافة مدفوعة. إذا تعذر الالتزام بالموعد نبلغك بموعد بديل، ويمكنك إلغاء الجزء غير المنفذ بدل قبول التأجيل.
كيفية تقديم الطلب
أرسل رقم الطلب وتاريخ الدفع ووصف المشكلة إلى mentra091@gmail.com أو محادثة الدعم على WhatsApp +201151177470. لا ترسل رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان. الدعم يوميًا 08:00–00:00 بتوقيت Africa/Cairo. يُقدّم طلب الاسترداد مباشرة إلى الدعم عبر إحدى قناتي التواصل المذكورتين.
المراجعة والتنفيذ
نستهدف مراجعة طلب الاسترداد خلال 3 أيام عمل. يُنفذ الاسترداد المعتمد خلال 7 أيام عمل بعد اعتماده، إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. وقت ظهور المبلغ لدى البنك أو مقدم الدفع منفصل وقد يختلف. تُحتسب أيام الأسبوع السبعة أيام عمل، بما فيها عطلات نهاية الأسبوع.